FAQ

Mon code ne fonctionne pas

Lorsqu’un code ne fonctionne pas, un message d’erreur s’affiche et vous indique la raison pour laquelle le code ne fonctionne pas. Vérifiez également que vous avez bien tapé la suite alphanumérique composant le code.

Si le problème persiste, contactez-nous via ce formulaire

Consulter mon solde

Il vous est possible de consulter votre solde sur Virtuohub 

 Est-il possible de régler des montants supérieurs à celui chargé sur la carte ?

Non. Les achats sont limités au solde dont vous disposez. Ainsi, une fois en station il vous faudra :

- Payer un montant inférieur ou égal à votre solde

- Demander en caisse pour réaliser le paiement en 2 fois : d’abord le solde de votre carte, puis le reste du paiement via un autre moyen de paiement

 

Où puis-je utiliser ma carte Virtuo Essence ?

La carte est acceptée dans l’ensemble des stations-service de France métropolitaine et Corse acceptant les paiements « mobiles » via Apple Pay ou Google Pay. Cette carte étant une carte prépayée, il est nécessaire d’indiquer au caissier le montant que vous souhaitez payer depuis votre wallet (dans le cas où votre solde est inférieur au montant total de la note, à compléter par un deuxième moyen de paiement, comme expliqué ci-dessus)